MARCELOコーヒー部門マネージャー / カフェ運営Alma · Surfers Paradise, Gold Coast, Australia
- 高品質なオールデイカフェ・レストランで、スタッフのシフト作成、発注、在庫管理、スペシャルティコーヒーの品質管理を担当。
- エスプレッソの粉量・抽出量・抽出時間を数値で管理し、プロのバリスタと業務用機材を使って品質基準を維持。
- 日中のカフェ営業から夜の飲食サービスまで、品質管理、チーム調整、繁忙時の顧客対応を並行して行いました。
Targeted profile · Support / Operations
Marcelo Ellwanger
リモートテクニカルサポート · オペレーション · カスタマー対応
職務要約
スタッフのシフト管理、在庫・発注、品質管理などのオペレーション経験に加え、4,000時間以上の現場トラブルシューティング経験を持つ多言語対応の技術・顧客対応人材です。未知の問題でも状況を整理して原因を切り分け、分かりやすく記録し、新しいツールや業務を素早く学ぶことを得意としています。ソフトウェア開発の経験もあり、リモートのテクニカルサポートやオペレーション業務で技術的な背景を活かせます。
主なスキル
サポート: 技術的なトラブルシューティング · 問題の切り分け · 顧客対応 · ドキュメント作成 · Windows診断 · リモートでの問題解決
オペレーション: シフト作成 · 発注 · 在庫管理 · 品質保証 · 開店・閉店業務 · 業務手順の遵守と改善
技術: Python · C#/.NET · FastAPI · SQLite · Git/GitHub · ローカルAIツール · 5言語でのコミュニケーション
主な職務経験
電気工事・技術職Vancouver, Canada · 4,000時間以上
- 電気・機械設備の不具合診断と施工、高圧・低圧システムを扱う作業に従事し、安全手順を守りながら現場で原因を切り分けました。
- 「症状を確認する → 原因範囲を絞る → 根拠を確認する → 修正する → 正常動作を再確認する」というトラブルシューティングの型を実務で身につけました。
接客 / ホスピタリティAustralia & Japan · 主な職歴 2023–2025
- カフェやホテルサービスなどで、POS、接客、開店・閉店作業、品質調整、日々の顧客対応を経験しました。
英語講師Smile International School · 2023
- フルタイムで英語の授業・アクティビティを計画・実施し、相手の理解度に合わせて内容を説明。校外活動の引率も担当しました。
技術プロジェクト
CrashScope · 1.3 in development · 1.2.0 releasedWindows diagnostics · C# / .NET 10
- 239/239件の自動.NETテスト、ネイティブトレイ、Auto Assist / Everyday Mode、永続化されるインシデント、Event Log + WERの証拠を備えたローカルファースト診断システムを開発・検証。主要AMD開発PCでの最終統合検証ではAgentの平均CPU使用率0.2365%、ワーキングセット平均91.71 MB・最大94.58 MBを計測しました。
VektorDeck 1.02026年リリース
- テレメトリ、ランタイム診断、自動アップデート、修復ツール、実環境スモーク検証を備えたWindows向けローカルAIワークステーション管理ツールを開発・リリースしました。
学歴・資格
電気分野の学習・職業訓練 - BCIT, Canada · High School Diploma - Queen Elizabeth School, Canada · First Aid & CPR · RSA License · Barista Training - Code Black